陕西老医协生殖医院丨人文关怀要从细节做起

　　人文关怀是医疗服务中的重要内容，是提升市民看病就医满意度的前提，也是现代医院管理的重要内容。以改革为抓手，老医协生殖医学院把文化建设作为推动医院持久发展的“软实力”，贯穿于学科建设、医疗服务、人才培养、医院管理、环境营造等各项工作中，着力打造有温度的医院。

　　“医院的发展离不开两个群体，就是医护人员和患者。在这两者关系中，矛盾主体是我们医护人员。”我院院长说，想处理好医患关系，医院就要抓矛盾主体，即医护人员的思想问题、态度问题和能力问题。让医护人员更好地服务患者，这才是医院要抓的关键事情。

　　过去患者来院就诊，医生以口头健康教育为主，患者及家属常常记不住，即使记住了也不全，随着医院精细化管理程度的提高，患者及家属健康教育服务需求越来越高

　　我也院通过各种途径和方式进行健康宣传。开辟了楼道禁烟文化、健教长廊、宣传展牌，分类介绍疾病健康相关知识、心理健康知识、禁烟知识、急救常识等。宣传栏内容丰富，主要宣传高血压、糖尿病、高血脂、男科知识、禁烟知识、传染病防治知识、生活小知识、合理饮食等，定期更换。根据患者需求，编写多种健康知识宣传手册，发放给患者。制作了多个宣教视频在门诊和病房每天循环播放。

　　除了做好健康宣传指导，我院还健全院内院外服务机制。在门诊区域，设立健康教育咨询台，解答患者提问。提供宣传资料，定期开设微课，让候诊患者通过阅、看、听、查、询等方式获得健康知识、用药知识，来院就诊的患者感觉来一趟医院既能解决疾病的困扰，又能得到更多健康知识。

　　只要在医院住院治疗的患者，都会在出院后接到医院的随访电话，给予后续的病情评估、康复、用药、健康生活方式、合理饮食指导，同时还会征求患者对医院服务、就医流程、就医环境等意见和建议，以便了解患者需求，进一步提升医院服务。如随访时恰逢过节或患者生日，还会送上医院的祝福和慰问。