陕西省老医协生殖医学医院_加强人文关怀 提升护理服务

　　随着社会的进步，人民群众的健康意识不断增强，对医护人员的要求也不断提高，除医疗技术外，服务质量、服务艺术也是患者选择就医的重要原因。就医环境、优质护理、文明礼仪、健康宣教等一系列人文关怀措施，更好地满足了患者的就医需求，为提升患者的满意度起到了积极作用。

　　现代社会的发展赋予了护理工作更多的内涵，更加注重对病人的人文关怀，对护理人员的知识结构、操作技能和综合素质提出了更高的要求。

　　一、加强人文关怀，做有温度的护理人

　　人文关怀是医疗服务中的重要内容，只有在临床实践中对患者实施人文关怀，才能使医学成为真正的人类医学，是“大医精诚、医者仁心”的直观表达。

　　我们习惯了只关注“人的病”，而忽视了“病的人”。技术与人文是医护人员的两条腿，如果一条腿长、一条腿短，既不可能走得快，也不可能走得远。护理工作既是一个技术活，更是一个感情活。只有提升服务质量，同时注入感情，护理过程才会有故事、有关怀、有温度。温度的本意是指物体的冷热程度，是能用温度计来衡量的，但是医院的温度应该叫温暖，这种温暖能使人们心情愉悦，身心舒适，各行各业都应该有自己的温度，作为护士的我们也更应该有自己的温度。主动关怀每一位患者，让每一个护理过程都充满温度是我们需要努力的目标与方向。

　　做有温度的护理人，不能只成为一句口号，需要我们将心比心、换位思考。站在病人的角度去想问题，才能真正地了解病人最想需要什么样的服务，一句温暖地问候，多几句耐心地解释。护理操作时，与患者保持愉快地交流，动作更轻柔一点，就可以让病人得到安慰、减轻痛苦，尽全力为病人提供方便，让他们安心暖心、放心舒心。

　　以我们为例，原来一到高峰期，凌晨三、四点就有很多家属及患者到病区等候排床，现在我们把工作做在前、做细致，采取患儿家属信息登记、空床及时通知入院等便民措施，减轻了入院病人的麻烦和痛苦。我们还将继续在流程优化、资源配置、电话跟踪、效能发挥上思考并解决问题，在让数据多跑路、让病患少跑腿上下功夫，在多关怀少扯皮、多交代少推诿上见温度。从预约复诊时间，到检查结束续诊，再到退单退方签字，我们都有很多进一步改进和优化的空间。

　　二、提高患者的满意度，构建和谐的医患关系

　　护理工作实际上是一种充满爱心的人际互动，其目的是帮助他人达到生理、精神、灵性及社会文化的健康。通过加强人文关怀，提升了护理人员的思想境界，促使其在工作中不仅提高了对患者身体层面的关注程度，还提高了对患者精神层面关心程度。患者在治疗过程中切实感受到充分的尊重和关怀，使患者能保持良好的心态，积极配合治疗，有助于患者的康复及和谐医患关系的建立。我们应该树立人人都是医院形象的理念，拉近护患双方的距离，真正建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型护患关系。

　　多几分问候，多几分微笑，多几分关心……慢慢的，与患者之间会越来越亲近，与患者的关系也才会越来越和谐，才能更好地建立起彼此的信任和信心。注重交流中的细节和患者的感受，我们只有想得越细，做得更多、更周全，才能达到较好效果。

　　三、提高机构管理的效果，塑造良好的医院形象

　　加强人文关怀，使医院的医护人员展示出全新的精神风貌、的职业技能和优良的道德品质，使医患、护患之间形成良好的人际关系，这些都将有助于提升医院在患者心目中的地位，树立良好的社会形象。

　　我们首先应转变服务观念，牢固树立以病人为中心的服务理念，把为病人提供人性化服务深深扎根于思想观念当中，成为一种自觉行为，真正做到想病人所想，急病人所急，变“要我服务”为“我要服务”，变“病人等我”为“我迎病人”。切实尊重病人的权利，满足病人的需要，为病人提供舒适、安全的护理服务。

　　“始于细微，见于平凡”，将人性化的护理服务贯穿于患者就诊的始终，在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。

　　四、重视人文建设，营造人文氛围

　　人文关怀是护理工作的中心，也是优质护理的原动力，要加强护理工作的人文关怀，就要重视人文建设，着力营造良好的人文氛围。尊重和平等是人文关怀的重要本质，护理人员在实际护理工作中一方面要对患者的生命与健康、权利与需求、节约与知情、人格与尊严予以充分的尊重，另一方面也要对所有患者平等对待，此外在对科室护理人员的日常管理中也要体现人文关怀，尊重护理人员，平等对待护理人员，从工作环境、管理方法等方面进行努力，让护理人员在良好的人文氛围中工作，通过环境的潜移默化使他们能够在自己的工作中由己及人，增强对患者的人文关怀。

　　五、实施人文培训，提高人文素养

　　人文职业能力彰显护士健康照护职能，需要把人文建设放到一个足够的高度。我们应该在这方面花大力气，建立一套完整有效的人文建设方案。护理工作的性质决定了护理人员除了需要掌握医护专业知识外，还必须具备一定的心理学、伦理学和社会学等人文学科知识。因此，在人文建设过程中，不光要注重提高护理人员的敬业精神、唤起服务意识，同时也要加强人文学科知识的培训，并重视对在职业技能培训过程中融入人文教育，树立终身学习的观念，使人文素养的提高贯穿于护理人员的学习和工作全过程。

　　六、提高效率和执行力

　　在实际工作中从提高效率上着眼，在提高执行力上着手，努力做到“长计划、短安排、立即做”。长计划，就是要着眼未来、着眼长远。凡事预则立，不预则废。当然，光有长期计划还不够，还要善于将其具体化、阶段化，也就是要有短安排，从实从细，每天给自己制定一个小的目标，计划好今天要完成的事情，这样不仅可以知道每天要做些什么、做了些什么，还可以对工作进行有效控制。不管是长计划还是短安排，都要立即行动、马上就办，将工作落到实处，否则都只是一句空话。坚持一段时间后就会发现，计划的工作都能如期完成，工作效果也会非常明显，更容易获得工作给我们带来的快乐。只有做到了长计划、短安排，才能真正实现有序、有效;也只有把“立即做”落到实处，并形成习惯，才能不断进步。

　　如果说护理工作是一座山，我们便是那默默爬山的人，要想做一个称职的攀登者，就要把自己熔进医院这个集体大熔炉里，不断磨炼自己，牢记“院容院貌好、工作作风好”的目标，提升医院环境形象、提振职工行为形象，从我做起，心怀感恩，认真履职，勇于担当，为医院高质量发展贡献自己的微薄力量。