陕西省老医协生殖医学医院——问需于民无小事 服务于民见细处

　　我院持续规范执业行为，强化用药监管，每月进行处方点评和院内通报，每半年组织一次不合理用药专项检查，调取高药占比及辅助用药量较高的重点病历，对疑似存在不合理增长的药品，实施限购、暂停采购、提醒谈话等措施。

　　认真改进就医流程。针对“多头跑、多次跑”的流程问题，树立“少跑路、少等候”的就医目标，同时还对门诊病人的退费流程进行了优化，在对收费科、中西药房、技检科室等窗口关于门诊病人退费的常见情况进行分类后，分析出造成退费的主要原因，建立了高速快捷的“绿色通道”，基于内部“科间协调”和“信息跑路”代替“患者跑路”的基本思路，对退费流程进行精简和优化，有效提升了门诊患者就医体验感。

　　严格执行医保控费，成立打击欺诈骗保专项工作组，制定开展打击欺诈骗保专项整治行动方案和医保管理奖惩办法，每季度开展一次医保工作自查自纠及整改问责“回头看”，对不合理用药及检查情况开展点评，特别针对患者挂床住院、耗材出入库情况进行抽查，整改“不规范病例书写”、“平均住院日较长”等问题26条。

　　归口管理信访投诉，医院印发《信访、投诉及纠纷管理制度》，建立医院——管理部门——科室三级信访投诉管理机制，明确部门职责、制定投诉流程，按照一个口子入出的原则，由专门部门实行统一受理、集中接待、统一反馈，落实首问负责制和服务事项公开制，以方便群众，提高工作效率。