加强规范化管理——我院开展总值班培训会议

·SHANXISHENGZHIYIYUAN·

　　1月10日，医院开展了总值班培训会议。医院担任总值班工作的行政职能部门中层干部参会。院长参加会议并讲话。院办公室主任主持会议。
　　按照培训方案，院长首先对总值班工作提出了要求，他说：医院总值班工作是由医院职能科室负责人参加，院领导班子轮流带班的一项重要工作。总值班人员的职责，主要是负责协调处理非办公时间的医务、行政和临时、突发事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知等。同时做好值班记录，汇报重要事项，并做好交接班等工作。强调总值班不仅要“懂制度、懂流程”，更要“懂职责、懂规矩”。
　　接着，医院办公室对《医院总值班制度》《总值班人员职责》《总值班纪律》《总值班应急处置流程》《总值班工作流程》《节假日及夜间突发事件处置预案》等内容进行了培训、讲解。医务科主任还讲解了“总值班投诉处理流程”及发生医疗纠纷或患者投诉时，与患者及家属进行沟通的技巧。
　　最后，院长做了总结讲话。他强调：医院总值班工作人员都是行政、职能部门的中层干部，代表医院形象，肩负着医院除白班工作以外的统筹协调、快速处突等职责。希望大家坚守岗位，做好组织、协调工作，加强细节管理，妥善、快速处置投诉和纠纷。今后，医院要按《标准》进一步加强各项工作的规范化管理，不断提高干部履职能力，带领全院职工深入推进依法治院。