以精神文化为核心 引导员工的医疗服务行为。

　　医院文化是医院及其全体员工奉行并付诸日常工作和生活实践的价值观，是医院在一定社会经济条件下通过社会实践形成的共同意识、价值观、职业道德、行为准则和准则的总和。

　　它分为三个层次：精神文化、行为文化和物质文化。在这三种关系中，我们认为概念决定行为，行为决定结果。所有行为的背后都是由概念意识引导的，改变行为必须从概念的改变开始。因此，我们以精神文化为突破口，通过对各级人员的采访和问卷调查，分析了医院的文化现状，提取了全体员工认可的具有自身特色的价值观体系。

　　为了使医院的文化价值观深深扎根于每一位员工的心中，转化为员工的自觉行为，我们制定了系统的培训计划。进行了《医院文化与服务理念》、《医患沟通》、《医院品牌建设战略讲座与讨论》等培训，使员工对医院文化价值体系有了更深的理解。

　　此后，根据西安老医协医院的发展现状和员工存在的实际问题，每年对全体员工进行2-3次培训。