陕西省老医协生殖医学院丨用心服务 用爱沟通

　　这是一个担负着重要使命的科室，患者的疑问需要解答，患者的花费需要审查，新的医保政策需要传达，她们，一方面要面带微笑用热情耐心服务患者；她们，另一方面要带着责任心严谨细心对待每一份报销病历。

　　这是一个有温度的科室，医院收治的患者中大部分都是城乡参保患者，相比城镇医保患者，城乡患者文化水平偏低，政策问题上经常会同一问题咨询多次，每个问题对于不同的患者也要解释多遍，这给窗口带来了很大工作量，而医保科作为服务“第一道窗口”，科室工作人员也是不厌其烦的重复着。

　　这是一个任劳任怨的科室，医保科只是一个传达和落实政策的窗口，但有时候患者因为一些政策性问题，仍然对医保工作有这样、那样的不满。我在想，如果我遇到那样对政策不满，非要占着窗口和的我理论情况，会如何处理，未必能够拿出他们的包容心和耐心。

　　医保工作不仅代表了医保人员个人，而是通过这个窗口充分体现出医院和整个社会对医保事业的关注和支持。每个患者的情况不同，在具体操作过程中，为了帮助患者尽快解决问题，经常需要现场和上级医保管理部门进一步沟通确认。

　　平凡的岗位，平凡的小事，却在书写着对生命不平凡的赞歌！