改善就医体验 医院召开护患沟通专题培训会

　　为提升护理人员的沟通技巧，促进和谐的护患关系，改善患者的就医体验。近日，陕西老医协生殖医院举办了“护患沟通中的暖心术”专题培训会。培训会由护理部主任主持，全院护理人员积极参与。
　　本次培训会特邀护理部主任进行授课。她以“言语暖心”为主题，深入探讨了沟通在护理工作中的重要作用，特别是在紧张的护患关系中如何通过有效的沟通缓解冲突。她表示，护士在面对患者及家属时，应保持冷静与耐心，运用恰当的语言暖心策略，以避免情绪升级，维护和谐的护患关系。同时，她对护患沟通中出现的常见问题进行了细致地分析，包括信息传递不畅导致的误解、情绪失控引发的争执等，并结合具体案例，深入挖掘了这些问题的根源。她指出，护士不仅要注重自我情绪的管理，还应密切关注患者情绪的变化，及时发现并化解潜在的冲突，确保医疗服务质量，提升患者满意度。
　　在互动环节，护士长结合实际案例，特别是语言暴力事件，深入探讨了如何通过冷静、理性且富有同理心的沟通化解护患冲突，促进双向沟通，并与现场护理人员积极交流讨论，分享经验和心得。
　　本次培训活动将理论与实践紧密结合，借助临床真实案例分析以及实用工具的交流分享，提升了护理人员护患沟通能力，开拓了新的思维路径，为增进患者满意度及构建和谐医患关系奠定了坚实的基础。