我院对门诊收费处和住院结算处的工作人员进行技能考核

　　近日，我院财务部组织4名评委对门诊收费处和住院结算处的工作人员进行技能考核。通过技能竞赛加强收费人员的工作能力，提高收费人员的服务态度，提高患者满意度，提高收费窗口的服务水平。

　　与以往不同的是，本次比赛不再专门设置考场，而是直接在工作岗位上进行考核。设置技能操作和知识问题。技能操作是从门诊收费处抽取5名患者支付费用，检查收费员在整个收费过程中的外观、服务态度、操作是否规范、操作时间、熟练程度以及能否积极回答患者提出的问题。知识问答部分是检查一些经常遇到的问题是否能及时处理，是否能记住需要记住的知识。

　　比赛达到了预期目的，不仅提高了陕西省老医协医院收费人员的专业技术水平，增强了窗口工作人员的服务意识，而且优化了收费服务流程，规范了服务行为，提高了服务质量，使收费人员发现了各自业务的薄弱环节，具有针对性和实用性。通过本次技术竞赛，收费人员真正增强了危机意识和学习紧迫感，为提高医院窗口服务质量奠定了坚实的基础。