【就医指南】老医协导医服务站介绍

　　1。在门诊部主任、护士长的领导下工作。牢固树立“以病人为中心”的服务理念，认真做好病员服务站的各项工作尽可能地满足患者需求，为就诊患者提供主动、方便、优质的服务。

　　2。提前30分钟准时挂牌上岗，遵守劳动纪律，禁止在接待患者时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄。

　　3。实行首问负责制，主动热情耐心地接待患者，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工

　　4。悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好患者与相关职能部门、科室之间的协调工作;协周各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为患者指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。

　　5。保持环境整洁，下班前必须整理有关物品、资料并加锁，关闭电源开关，防止意外事故发生。