【人文关怀】门诊服务要贯彻人文关怀

　　优质的护理服务，不仅需要爱心，更需要温度和人文关怀。一个善意的微笑，可以迅速拉近医患之间的距离。一个关爱的眼神，可以增加病患对医生的信任。一个细微的动作，可以在不经意间就温暖人心。

　　门诊作为患者进入医院的第一站，一直贯彻着“以病人为中心”的工作理念，在服务中带上一点温度，将爱心、耐心、诚心、细心落到实处，用满腔的热情，真诚的行动感染每一位病人。

　　在导诊台，预检分诊护士从微笑服务这一细节入手，主动靠前服务，提供正确导诊，介绍就医流程，使患者能顺利到达诊疗、检查目的地。

　　对于行动不便的患者主动搀扶，协助挂号、就诊、缴费、办理入院手续等。一个真诚的微笑，一句体贴的问候，一把给力的搀扶，让病人倍感温暖。

　　针对门诊就诊患者普遍存在的遗留随带物品现象，我们在主服务台添置了失物招领处，多件物品已被成功招领，其中包括钱包、身份证件、手机等等，看着病人失而复得万分喜悦，我们也倍感欣慰。

　　为更好的方便病人，为患者提供饮用水、笔、胶带、爱心雨伞、老花镜等便民服务措施，在门诊大厅、转弯路口安排流动导诊护士，随时提供有效的服务。

　　通过一桩桩、一件件小举措，我们用真诚和热情赢得患者的尊重和理解，用心去换心，用微笑来展现人性化的一面，用行动不断拉近和患者之间的距离。