优质护理 为爱导航——打造有温度的人文护理服务

　　临床工作中，护理服务对于病人的康复有着举足轻重的作用。随着护理学的不断发展，以往单纯的功能制护理模式已经不能完全满足临床护理的需求，以责任制整体护理为主的优质护理服务应运而生，为切实提高护理服务质量和水平，真正急患者之所急、想患者之所想、为患者办实事，陕西省老医协生殖医学医院围绕护理服务质量，推出多种优质护理新举措，使患者就医获得感和满意度不断提高。

　　整洁、温馨的就医环境像一张的名片，不仅能给患者留下美好的第一印象，还可以使患者产生并保持愉悦的心情，促进患者的身体康复，夏日来临，为了让患者舒适住院，并解决部分患者怕风怕凉的情况，为患者安装空调挡风板避免空调直吹患者。每间病房安装电蚊香液，杜绝传统蚊香的气味大及不安全的隐患，营造舒适环境。

　　沟通在临床中的应用，护士按六步法与患者交流，展现了自己的专业素养，这种双赢的沟通模式既拉近了我们和患者之间的距离，更多时候也缓解了患者焦虑的就医情绪，减少了因沟通不良造成的安全隐患，推进了医患高效沟通，提高了患者的满意度，提高了护理服务质量。

　　悬挂于护士站侧面，内放置针线、一次性梳子、应急充电器、花镜、头绳、发卡、中性笔、指甲刀、雨伞等日常需要品，方便住院患者及家属自行取放。

　　为保障患者及家属使用轮椅期间的安全，在科室备用轮椅上张贴二维码标识，温馨提醒患者使用轮椅时注意事项，患者及家属使用手机扫描二维码了解使用轮椅的全部流程。

　　每间病房张贴医院食堂的菜单及订餐电话，丰富患者饮食的多样性，同时为行动不便患者叫餐提供方便，体现人性化服务。

　　设置便民彩页，指导协助患者对掌上医院的使用，便于患者及家属查询清单，进行住院预缴费、病案复印，让患者少跑路，少排队，少等待。

　　设置安全隐患提示

　　为防止患者使用水壶烫伤，统一警示标识，以及协助行动不便患者打水，减少患者身体负担。

　　定期对出院患者进行随访，建立微信群与患者交流，为出院患者邮寄院内自制剂及中汤药，拍摄中药熏洗治疗、为出院患者做好、做实延续护理服务。