我院人文关怀月系列活动圆满结束

　　患者的顺利康复离不开医疗的精心照顾。在新形势下，如何从关怀入手，落实关怀，落实关怀“三全”服务和提高患者满意度是 陕西省老医协生殖医学医院护理部一直在思考的问题。为落实新一轮改善医疗服务行动计划，深化优质护理服务， 陕西省老医协生殖医学医院护理部于7月启动“不忘初心，关怀为本”以人文关怀月为主题的一系列活动，为所有护士提供了相互学习和交流的平台，加强了护理人员的人文素质和优质护理服务的内涵和质量建设。

　　“一个微笑，一个温暖而体贴的话语，往往会给病人带来精神上的安慰、希望和信心。护士应始终保持微笑服务，礼貌地接待每个病人，尊重和尊重。”7月以来，护理部在全力完善医疗技术服务的同时，改革了临床科室护理人员礼仪服务监督模式，创新利用电话模拟患者对医院各科室人员进行电话礼仪监督，了解护理人员电话礼仪的实施情况。

　　“我们不时模拟病人到科室和病房进行电话礼仪监督，有时询问病情，有时咨询入院流程，了解一线护理人员的护理服务，更有效地促进护理服务水平的提高。”护理部相关负责人表示，通过一系列电话礼仪监督行动，对护理人员的服务和健康教育有了更全面、更真实、更深入的了解，取得了良好的效果。对于存在的问题，护理部将继续改进，不断推进优质护理服务的改进。

　　长期以来， 陕西省老医协生殖医学医院坚持同等重视提高医疗水平和人文关怀，护理部也坚持“以人为本，以病人为中心”服务宗旨，不断创新护理工作，将人文关怀贯穿医疗服务的每一个细节，营造温馨感性的护理工作。通过开展一系列活动，全院掀起了护理人文关怀热潮，促进了医院护理文化内涵的提升，激励全体护理人员更好地内化人文护理和三全服务的相关内容。“今后，我院护理部将继续做好人文护理，加强护理文化团队建设，不忘初衷，为患者提高更好的护理服务，使护理服务水平达到新的水平。”医院护理部主任说。