陕西老医协生殖医院门诊部开展医患沟通专题培训

　　为深入贯彻院党支部“三个围绕”服务理念，切实提升患者就医体验，4月19日上午，陕西老医协生殖医院门诊部精心组织开展了首期门诊服务与沟通能力提升专题培训。此次培训特别邀请到经验丰富的护理部主任，以《门诊窗口服务沟通技巧与规范》为主题，为分诊护士和导医人员带来了一场干货满满且极具实践指导意义的沉浸式培训。

　　培训伊始，护理部主任以“沟通是流淌在白衣上的温度计”这一富有诗意的比喻开场，瞬间吸引了大家的注意力。她通过详细剖析门诊日均接诊人次的大数据，精准找出服务中的关键突破点——从患者的视角去审视就诊流程。随后，借助图文并茂的生动形式，模拟了多个真实且复杂的医患场景，引导培训人员身临其境，在“真实”的情境中探寻解决“现实”问题的有效方法。培训结束后，护士和导医们感触颇深，纷纷表示：“换个角度与患者对话，真的能让焦虑的家属眉头舒展。”

　　此次培训紧密围绕医院党委提出的“临床围绕患者转”工作方针，是门诊部“窗口服务提升计划”迈出的重要第一步。后续，门诊部将根据不同窗口部门的实际需求，有针对性地开展系统性培训，逐步形成“全院围绕发展转”的服务升级闭环。同时，医院还将通过量化考核、星级评定等一系列科学有效的举措，持续激发全体员工的服务热情，全力探索打造独具特色的门诊窗口服务文化氛围，让“每个窗口都是医院的明信片，每次交流都是爱心的接力赛”的理念深入人心。相信在这样的努力下，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学人文精神将在门诊服务中蔚然成风，为患者带来更加优质、温暖的就医体验。